Términos y condiciones

Estos Términos y condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y el uso de la plataforma Start (el “Servicio”), disponible en startco.online. Al crear una cuenta, acceder al panel o usar la API, la persona natural o jurídica que lo hace (el “Cliente”) declara haberlos leído y aceptarlos. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

En estos Términos:

• Start, “nosotros” o “la plataforma”: el prestador del Servicio.
• Cliente: quien registra una cuenta y administra una o varias tiendas.
• Usuario: toda persona que accede al panel, sea el Cliente o un miembro de su equipo.
• Cliente final: la persona que compra en la tienda del Cliente y a quien este contacta.
• Contenido del Cliente: productos, pedidos, mensajes, plantillas, flujos, configuraciones y cualquier dato que el Cliente cargue o genere en el Servicio.

Si actúas en nombre de una empresa, declaras tener facultades para obligarla. Debes ser mayor de edad según la ley de tu país.

Start es una plataforma de software como servicio para operaciones de comercio electrónico con pago contraentrega en Latinoamérica. Permite, entre otras funciones: registrar y confirmar pedidos por WhatsApp, gestionar una línea de despacho, hacer seguimiento de guías y novedades, atender chats con agentes de inteligencia artificial, recuperar carritos abandonados, gestionar garantías, enviar campañas con plantillas aprobadas, medir resultados y exponer una API pública y una página de rastreo.

El Servicio evoluciona. Podemos agregar, modificar o retirar funciones; cuando el cambio afecte de forma sustancial lo que contrataste te avisaremos con antelación razonable.

Start es una herramienta de gestión y comunicación. No vende los productos del Cliente, no es parte de la compraventa con el Cliente final ni presta el servicio de transporte.

Para usar el Servicio debes registrarte con datos veraces, completos y actualizados. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta, incluida la de las personas a quienes invites.

Una cuenta puede administrar varias tiendas, cada una con sus datos aislados. El dueño de la tienda puede invitar a su equipo y asignarle un rol (dueño, administrador o trabajador) y permisos por módulo. El Cliente responde por la conducta de su equipo y por revocar accesos cuando una persona deje de trabajar con él.

Debes avisarnos de inmediato a soporte@startco.online si sospechas un acceso no autorizado. Podemos solicitar verificación adicional de identidad cuando lo consideremos necesario para proteger la cuenta.

El Servicio se ofrece por suscripción mensual en dólares estadounidenses. A la fecha de la última actualización de estos Términos, el plan Pro cuesta USD 50 al mes y el plan Comunidad, disponible con enlace de referido, USD 45 al mes. Cada tienda o país adicional cuesta USD 5 al mes. Los precios vigentes se publican en nuestro sitio y pueden cambiar; te avisaremos con al menos 30 días de antelación y el cambio aplicará desde el siguiente ciclo de facturación.

La suscripción se renueva cada mes hasta que el Cliente la cancele. No hay permanencia mínima: puedes cancelar cuando quieras y conservarás el acceso hasta el final del periodo ya pagado. Salvo que la ley aplicable disponga otra cosa, no reembolsamos periodos parciales ya iniciados.

Los precios no incluyen impuestos, que se agregarán cuando correspondan. No incluyen tampoco los costos de terceros, que el Cliente asume directamente con cada proveedor:

• Las tarifas de Meta por plantillas de WhatsApp fuera de la ventana de 24 horas.
• El consumo del proveedor de inteligencia artificial cuyas credenciales conecte el Cliente.
• Las tarifas de la plataforma logística y de las transportadoras, y de Shopify u otras herramientas que use.

Start no cobra comisión sobre las ventas del Cliente ni sobre esos costos de terceros.

El Servicio envía y recibe mensajes mediante la API de WhatsApp Business Platform (Cloud API) de Meta, con las credenciales y el número del propio Cliente. Por eso el Cliente es el único responsable de:

• Contar con una cuenta de WhatsApp Business Platform habilitada y con método de pago activo en Meta.
• Cumplir los Términos de WhatsApp Business, la Política de Comercio y la Política de Mensajería de WhatsApp.
• Obtener y conservar el consentimiento (opt-in) de cada persona a la que contacte, y respetar las solicitudes de dejar de recibir mensajes.
• El contenido, la categoría y la frecuencia de sus plantillas y mensajes.

Meta puede aprobar, rechazar, limitar o suspender plantillas, números y cuentas según sus propias reglas y calidad de envío. Start no controla esas decisiones ni garantiza la entrega o la aprobación de ningún mensaje.

El Servicio incluye agentes que redactan respuestas, recomiendan productos, toman datos de pedidos y gestionan casos usando modelos de lenguaje de terceros (por ejemplo, Claude, OpenAI, Kimi o DeepSeek) con las credenciales que el Cliente conecta. El Cliente reconoce que:

• Las respuestas generadas por IA pueden ser inexactas, incompletas o inadecuadas. El Cliente debe revisar su desempeño, mantener actualizados el catálogo, las políticas y las preguntas frecuentes, y ajustar el umbral de confianza que decide cuándo un humano debe intervenir.
• Cuando la confianza del agente es menor al umbral, la conversación se marca para atención humana y el agente no responde.
• Los pedidos creados por un agente deben verificarse con los mismos criterios que los creados manualmente.
• La IA no debe usarse para asesoría legal, médica o financiera, ni para tomar decisiones con efectos jurídicos sobre las personas.
• El texto de las conversaciones necesario para responder se envía al proveedor de IA elegido por el Cliente, bajo los términos de ese proveedor.

El Cliente es responsable de los mensajes que sus agentes envíen a los Clientes finales, como si los hubiera enviado él mismo.

Los flujos ejecutan acciones reales: envían plantillas y mensajes, cambian estados y etiquetas, esperan y notifican. Los flujos que crea el Cliente nacen desactivados, y los de fábrica deben revisarse antes de activarse. El Cliente es responsable de configurar condiciones y tiempos correctos, de probar los flujos y de evitar duplicidad de mensajes cuando varios flujos comparten el mismo disparador.

Start no responde por mensajes enviados, pedidos cancelados o estados modificados como consecuencia de una configuración hecha o activada por el Cliente.

El Servicio se conecta con plataformas de terceros, como WhatsApp (Meta), Shopify, Dropi, Meta Ads y proveedores de IA. Al conectarlas, el Cliente nos autoriza a actuar en su nombre dentro de los permisos que otorgue. Las credenciales se guardan cifradas por tienda y solo se usan para operar las funciones que el Cliente active. Puedes desconectar una integración en cualquier momento desde el panel.

Las integraciones dependen de servicios que no controlamos. Sus cambios, límites, interrupciones o términos pueden afectar el funcionamiento de funciones concretas, sin que ello constituya incumplimiento nuestro. El Cliente debe cumplir además los términos de cada tercero.

El Cliente se compromete a usar el Servicio conforme a la ley y a estos Términos. Está prohibido:

• Enviar spam, mensajes sin consentimiento, cadenas o comunicaciones engañosas, o contactar masivamente a personas que no han tenido relación con la tienda.
• Vender o promocionar productos o servicios ilegales, falsificados, peligrosos o restringidos, como armas, drogas, medicamentos sin autorización, contenido para adultos o esquemas piramidales, o que violen las políticas de Meta.
• Hacer afirmaciones falsas o engañosas sobre productos, precios, resultados de salud o condiciones de entrega.
• Suplantar a otra persona o empresa, o usar datos personales sin una base legal para hacerlo.
• Intentar acceder sin autorización a otras cuentas o a la infraestructura, eludir límites técnicos, hacer ingeniería inversa o sobrecargar el Servicio.
• Revender o sublicenciar el Servicio sin nuestra autorización escrita.

Podemos revisar de forma razonable el uso del Servicio para proteger a otros clientes y la reputación de la infraestructura, y suspender funciones o cuentas ante indicios de incumplimiento, con aviso cuando sea posible.

Tratamos datos personales conforme a nuestra Política de privacidad y a nuestra Política de tratamiento de datos personales.

Respecto de los datos de los Clientes finales, el Cliente es el responsable del tratamiento: decide para qué y cómo se usan, y debe contar con la autorización o base legal necesaria, informar a los titulares y atender sus solicitudes. Start actúa como encargado y trata esos datos únicamente para prestar el Servicio y siguiendo las instrucciones del Cliente.

El Servicio, su software, diseño, marcas y documentación son de Start o de sus licenciantes. Te otorgamos una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usarlo durante la vigencia de tu suscripción y para tus fines comerciales internos.

El Contenido del Cliente sigue siendo del Cliente. Nos concede una licencia para alojarlo, procesarlo, transmitirlo y mostrarlo únicamente en la medida necesaria para prestar el Servicio. El Cliente garantiza que tiene derecho a cargarlo y que no infringe derechos de terceros.

Si nos envías sugerencias sobre el Servicio, podemos usarlas libremente y sin obligación alguna hacia ti.

La API pública descrita en la documentación se autentica con una clave por tienda. El Cliente debe guardarla en secreto, usarla solo desde su servidor y regenerarla si se expone. Responde por toda petición hecha con su clave. Podemos aplicar límites de uso razonables y bloquear tráfico que afecte la estabilidad del Servicio.

El rastreo público muestra únicamente información limitada del envío (nombre de pila, estado, transportadora, guía y fechas) a quien conoce el número de guía o el teléfono del pedido.

Hacemos esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Pueden ocurrir mantenimientos, fallos de proveedores de infraestructura o de terceros integrados. Cuando sea posible, avisaremos los mantenimientos programados.

El soporte se presta por correo en soporte@startco.online y por los canales que indiquemos en el panel.

El Servicio se presta “tal cual” y “según disponibilidad”. En la máxima medida que permita la ley aplicable, Start no será responsable por lucro cesante, pérdida de ventas, devoluciones, cancelaciones, pérdida de oportunidades, daño reputacional, suspensión de cuentas o números en plataformas de terceros, ni por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio.

La responsabilidad total acumulada de Start frente al Cliente por cualquier reclamación relacionada con el Servicio se limita al total pagado por el Cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho que originó la reclamación. Nada en estos Términos excluye la responsabilidad que no pueda limitarse por ley, como la derivada de dolo.

El Cliente mantendrá indemne a Start frente a reclamaciones de terceros, incluidos Clientes finales, autoridades y plataformas, que se deriven de su Contenido, de los productos que venda, de los mensajes que envíe o autorice enviar a través del Servicio, del incumplimiento de estos Términos o de la normativa aplicable, incluida la de protección de datos y de consumidores.

El Cliente puede cancelar su suscripción y cerrar su cuenta en cualquier momento desde el panel o escribiendo a soporte@startco.online.

Podemos suspender o terminar el acceso por incumplimiento de estos Términos, por falta de pago, por riesgo de seguridad o por orden de autoridad, notificando al Cliente cuando sea posible y razonable.

Tras la terminación, el Cliente podrá solicitar la exportación de su Contenido durante un plazo de treinta (30) días. Vencido ese plazo, eliminaremos o anonimizaremos los datos de la cuenta salvo los que debamos conservar por obligación legal. Las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir (propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnidad, ley aplicable) seguirán vigentes.

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente con su fecha y, si el cambio es sustancial, avisaremos por correo o en el panel con al menos quince (15) días de antelación a su entrada en vigor. Si sigues usando el Servicio después de esa fecha, entenderemos que aceptas los nuevos Términos; si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu suscripción antes.

Estos Términos se rigen por las leyes de la jurisdicción en la que Start tenga su domicilio legal, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de datos personales y de consumidores del país del Cliente que resulten aplicables.

Las partes intentarán resolver cualquier diferencia de buena fe mediante comunicación directa durante treinta (30) días desde que una notifique a la otra por escrito. Si no se logra un acuerdo, la controversia se someterá a los jueces o tribunales competentes de esa jurisdicción.

¿Preguntas sobre estos Términos?

Escríbenos a soporte@startco.online.